一、施工企业及制造商辽宁区的售后维修服务机构

售后服务承诺

本公司对于"投标人在辽宁地区"设有专门售后服务机构；对货物报修后“维修人员12小时内到达现场，并在24小时内排除故障；中标厂家要对招标单位工作人员进行现场技术培训”等招标要求积极响应。

辽宁泰昌建设工程有限公司以“亲切、快速、准确、专业”为售后服务工作的宗旨，在多年的售后服务工作中不断总结经验，不断加强服务工作的质量与力度，形成了一套完整的售后的服务体系，免除了用户的后顾之忧。

1.交付、安装、调试

我方保证按期交货，生产安装期间发生安全责任事故由我方负责。我方保证按贵单位要求按期按质交货。我公司投标设备采用木箱包装，满足防雨、防潮、防霉、防锈、防震、防腐蚀、防冻及运输条件等要求；

安装人员在公司都经过专门的职业道德和安全生产教育，施工中定会遵守国家的法律、法规及贵单位管理制度；保证施工过程中严格遵守当地的治安条例，保证贵单位正常工作。公司免费提供施工现场空调设备安装指导。

机组安装完毕，我公司将派专业人员免费提供施工现场空调设备调试服务。我公司投标设备安装调试时，公司将按照工程进度要求及时派出技术代表到现场进行技术指导工作；直至机组正常运行。

2.产品“三保”（即保证优良的产品，优良的服务，优良的配件）

优良的产品：我方保证所供设备是全新的，且符合用户要求和国家质量检测标准及出厂标准，产品出厂前进行全面性能测试并提供书面产品检测报告、使用说明书、合格证。并且保证所提供的设备适合当地气候的温、湿度环境；机组美观大方、运行稳定、能耗低、噪音小，制冷、制热速度快且效果好，送风舒适，使用简便。

优良的配件：机组的部件都选自国内外知名厂家的产品，性能优良。

优良的服务：我公司对产品免费提供设备终身维护、终身技术咨询服务；定期回访，主动征求用户意见，协助用户做好产品的运行和维护保养。我公司将为用户建立使用维护及保养档案，及时协助客户做好设备的保养运行工作。

3.售后服务承诺

1、凡用户购买使用我公司安装的地源热泵机组、风机盘管等系列产品，我公司保证所提供产品符合国家质量标准。

2、我公司产品质保期为自验收合格之日起2年。因制造质量而发生的损坏或不能正常运行，由我方免费提供维修及更换服务。保修期外，备品、备件及易损件的更换，只收取材料费，终生维修。质保期外易损配件和消耗品由我公司及时提供，并保证价格不高于市场同类商品价格。

4.服务机构及措施

1）我公司有一支精锐的售后服务队伍，它是由几十名技术过硬、工作认真、态度热情的专业技术人员组成。

2）我公司在辽宁地区设有专门售后服务机构，机组一旦出现故障，在用户报修后1小时内服务人员给予回复，本市的客户在2小时内到达维修（调试）用户的现场进行维修（调试）处理，本省的用户应在货物报修后维修人员8小时内到达现场，并在24小时内排除故障。省外的用户应在接到通知后24小时内到达报修（调试）用户现场。

对空调系统运行有关的管理人员的详细技术培训计划

空调的基本结构2天本公司或工地

技术知识3天安装过程

维护保养2天调试过程

培训方式

a) 本公司培训2-5名设备管理维护人员：我公司设有专门的用户培训中心，定期举办用户培训班，为用户培训合格的设备管理维护人员。

b) 培训班由专业工程师授课，并深入我公司生产现场、产品测试室进行现场教学，使每一位参加培训人员通过空调制冷专业培训，具备设备使用维护和常见故障排除的基本知识和技能。

c) 由我公司的工程安装部门在设备安装过程中实地进行培训，使操作人员真正掌握操作及维护知识。

5.我公司在辽宁地区设有的专门售后服务机构

售后服务机构名称地址维修电话

辽宁泰昌建设工程有限公司丹东市振兴区江城大街117-14号0415-2121961

东港市泰昌电器有限公司东港市东港路9-10415-7137961